Termini e condizioni del servizio

Condizioni Generali di Vendita

Ambito di Applicazione

Le seguenti Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutti gli ordini effettuati tramite il nostro negozio online.

Contraenti, Conclusione del Contratto

Il contratto di vendita viene concluso con Volpe Sp. z o.o., ul. Głogowska 41/8, 45-315 Opole, Polonia, PL7543377511, Numero Registro Commerciale: 541288717

Con l'inserimento dei prodotti nel negozio online formuliamo un'offerta vincolante per la conclusione del contratto relativo a questi articoli. Lei può inserire i nostri prodotti nel carrello senza impegno e correggere i suoi dati in qualsiasi momento prima di inviare l'ordine vincolante, utilizzando gli strumenti di correzione previsti e illustrati nel procedimento di ordine. Il contratto viene concluso quando Lei accetta l'offerta relativa alle merci contenute nel carrello facendo clic sul pulsante di ordine. Immediatamente dopo l'invio dell'ordine, riceverà una conferma via email.

Lingua del Contratto, Archiviazione del Testo del Contratto

La lingua disponibile per la conclusione del contratto è il tedesco.

Archiviamo il testo del contratto e Le inviamo i dati dell'ordine e le nostre Condizioni Generali via email. Per motivi di sicurezza, il testo del contratto non è più accessibile tramite Internet.

Condizioni di Consegna

Oltre ai prezzi dei prodotti indicati, si aggiungono i costi di spedizione. Per ulteriori dettagli sui costi di spedizione, consulti le offerte.

Effettuiamo consegne solo tramite spedizione. Purtroppo il ritiro personale della merce non è possibile.

Pagamento

Nel nostro negozio Le sono fondamentalmente disponibili i seguenti metodi di pagamento:

Carta di Credito

Con l'invio dell'ordine, ci trasmette contemporaneamente i dati della sua carta di credito. Dopo la sua autenticazione come legittimo titolare della carta, richiediamo immediatamente al suo istituto di credito l'avvio della transazione di pagamento. La transazione di pagamento viene eseguita automaticamente dall'istituto di credito e la sua carta viene addebitata.

PayPal

Durante il processo di ordine, Lei viene reindirizzato al sito web del fornitore online PayPal. Per pagare l'importo della fattura tramite PayPal, deve essere registrato lì o registrarsi per la prima volta, autenticarsi con i dati di accesso e confermare l'istruzione di pagamento a nostro favore. Dopo l'invio dell'ordine nel negozio, richiediamo a PayPal l'avvio della transazione di pagamento. La transazione di pagamento viene eseguita automaticamente da PayPal subito dopo. Riceverà ulteriori informazioni durante il processo di ordine.

Sofort

Dopo l'invio dell'ordine, Lei viene reindirizzato al sito web del fornitore online Sofort GmbH. Per pagare l'importo della fattura tramite Sofort, deve disporre di un conto di online banking abilitato alla partecipazione a Sofort con procedura PIN/TAN, autenticarsi di conseguenza e confermare l'istruzione di pagamento a nostro favore. Riceverà ulteriori informazioni durante il processo di ordine. La transazione di pagamento viene eseguita immediatamente dopo da Sofort e il suo conto viene addebitato.

Amazon Pay

Durante il processo di ordine, Lei viene reindirizzato al sito web del fornitore online Amazon prima di completare il processo di ordine nel nostro negozio online. Per elaborare il processo di ordine tramite Amazon e pagare l'importo della fattura, deve essere registrato lì o registrarsi per la prima volta e autenticarsi con i dati di accesso. Lì può selezionare l'indirizzo di consegna e il metodo di pagamento salvati su Amazon, confermare l'uso dei dati da parte di Amazon e l'istruzione di pagamento a nostro favore. Successivamente, Lei viene reindirizzato al nostro negozio online, dove può completare il processo di ordine. Immediatamente dopo l'ordine, richiediamo ad Amazon l'avvio della transazione di pagamento. La transazione di pagamento viene eseguita automaticamente da Amazon. Riceverà ulteriori informazioni durante il processo di ordine.

Acquisto in Fattura e Finanziamento tramite Klarna

In collaborazione con Klarna AB (www.klarna.de), Sveavägen 46, Stoccolma, Svezia, Le offriamo l'acquisto in fattura e l'acquisto rateale come opzione di pagamento. Si noti che Klarna Fattura e Klarna Pagamento Rateale sono disponibili solo per i consumatori e che il pagamento deve essere effettuato a Klarna.

Klarna Pagamento Rateale
Con il servizio di finanziamento di Klarna, può pagare il suo acquisto in modo flessibile in rate mensili di almeno 1/24 dell'importo totale (tuttavia almeno 6,95 €). Ulteriori informazioni su Klarna Pagamento Rateale, incluse le Condizioni Generali e le Informazioni Europee Standardizzate per il Credito ai Consumatori, sono disponibili qui: https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/EID/de_de/account

Klarna Fattura
Quando acquista in fattura con Klarna, riceve sempre la merce per prima e ha sempre una scadenza di pagamento di 14 giorni. Le Condizioni Generali complete per l'acquisto in fattura si trovano qui: https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/EID/de_de/invoice?fee=0 .

Riserva di Proprietà

La merce rimane di nostra proprietà fino al completo pagamento.

Danni di Trasporto

Se la merce viene consegnata con evidenti danni di trasporto, si prega di reclamare tali difetti il prima possibile al vettore e di contattarci senza indugio. L'omissione di un reclamo o di una comunicazione non ha alcuna conseguenza per i diritti legali e la loro applicazione, in particolare i diritti di garanzia. Ci aiuta però a far valere i nostri diritti nei confronti del vettore o dell'assicurazione del trasporto.

Garanzia e Garanzie

Salvo diversamente specificato di seguito, si applica il diritto legale alla responsabilità per difetti. Il termine di prescrizione per i reclami per difetti è di un anno dalla consegna della merce per i beni usati. Le limitazioni e le riduzioni dei termini di cui sopra non si applicano ai reclami derivanti da danni causati da noi, dai nostri rappresentanti legali o ausiliari nell'adempimento

• nella lesione della vita, del corpo o della salute,
• nell'inadempimento intenzionale o gravemente negligente dei doveri, nonché nella frode,
• nella violazione degli obblighi contrattuali essenziali, il cui adempimento rende possibile la corretta esecuzione del contratto e sulla cui osservanza il contraente può regularmente fare affidamento (obblighi cardinali)
• nell'ambito di una promessa di garanzia, se concordata, o
• nella misura in cui si applica la legge sulla responsabilità per i prodotti. Le informazioni su eventuali garanzie aggiuntive applicabili e le loro condizioni esatte si trovano al prodotto e sulle pagine di informazione speciali nel negozio online.

Servizio Clienti: Può contattare il nostro servizio clienti per domande, reclami e contestazioni nei giorni feriali via email all'indirizzo support@hexguard.eu.

Responsabilità

Per i reclami derivanti da danni causati da noi, dai nostri rappresentanti legali o ausiliari nell'adempimento, siamo sempre responsabili senza limitazioni

• nella lesione della vita, del corpo o della salute,
• nell'inadempimento intenzionale o gravemente negligente dei doveri,
• nelle promesse di garanzia, se concordate, o
• nella misura in cui si applica la legge sulla responsabilità per i prodotti.

In caso di violazione degli obblighi contrattuali essenziali, il cui adempimento rende possibile la corretta esecuzione del contratto e sulla cui osservanza il contraente può regularmente fare affidamento (obblighi cardinali) per negligenza leggera da parte nostra, dei nostri rappresentanti legali o ausiliari nell'adempimento, la responsabilità è limitata all'importo del danno prevedibile al momento della conclusione del contratto, con il quale è opportuno contare sulla sua insorgenza. Per il resto, i reclami per danni e perdite sono esclusi.

Codice di Condotta

Abbiamo aderito ai seguenti codici di condotta: Criteri Qualitativi Trusted Shops http://www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_de.pdf

Risoluzione delle Controversie

La Commissione Europea fornisce una piattaforma per la risoluzione online delle controversie (RDO), che è possibile trovare qui https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Non siamo obbligati né disposti a partecipare a un procedimento di risoluzione delle controversie davanti a un organismo di risoluzione delle controversie dei consumatori.

Informazioni sul Diritto di Recesso

I consumatori hanno il diritto di recesso di 14 giorni. 

Diritto di Recesso

Lei ha il diritto di recedere da questo contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. Il contratto può essere revocato qui.

Il termine di recesso è di 14 giorni a decorrere dal giorno in cui Lei o un terzo da Lei indicato, che non sia il vettore, ha ricevuto la merce per ultimo.

Per esercitare il suo diritto di recesso, deve informarci (Volpe Sp. z o.o. ul. Głogowska 41/8, 45-315 Opole, support@hexguard.eu) mediante una dichiarazione inequivocabile (ad es. una lettera spedita per posta, un fax o un'email) della sua decisione di recedere da questo contratto. Può utilizzare il modulo di recesso allegato, ma non è obbligatorio.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del termine di recesso.

Conseguenze del Recesso

Se Lei recede da questo contratto, le rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da Lei, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi di restituzione e dei costi aggiuntivi derivanti dal fatto che Lei ha scelto un metodo di consegna diverso dalla consegna standard più economica da noi offerta), senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 21 giorni dalla data del ricevimento della merce da parte nostra. Per questo rimborso utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento utilizzato nella transazione originale, a meno che non sia stato espressamente concordato diversamente; in nessun caso le verranno addebitate commissioni per questo rimborso. Possiamo rifiutare il rimborso finché non abbiamo ricevuto la merce indietro o finché Lei non abbia fornito la prova dell'invio della merce, a seconda di quale sia l'evento anteriore.

Deve restituirci la merce senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ci informa del recesso da questo contratto, a

• HexGuard
• c/o Eurohermes
• Rauschwalder Str. 48b
• 02826 Görlitz

Il termine è rispettato se invia la merce prima della scadenza dei 14 giorni. È responsabile di eventuali perdite di valore della merce solo se tale perdita di valore è dovuta a un trattamento della merce che non sia necessario per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento della merce.

Lettere e fogli che contengono informazioni diverse dal nome del cliente e dal numero d'ordine del reso purtroppo non possono essere elaborati. Il servizio clienti è a sua disposizione per eventuali modifiche.

Il diritto di recesso non si applica ai seguenti contratti:

Contratti per la fornitura di beni non prefabbricati e la cui realizzazione dipende dalla scelta o dalla determinazione individuale del consumatore o che sono chiaramente realizzati secondo le esigenze personali del consumatore.

Modulo di Recesso Campione

(Se desidera recedere dal contratto, compili questo modulo e lo rimandi.)

• Volpe Sp. z o.o. ul. Głogowska 41/8, 45-315 Opole, Polonia, support@hexguard.eu
• – Con la presente, revoco/revochiamo (*) il contratto da me/noi (*) concluso per l'acquisto dei seguenti beni (*)/per la fornitura del seguente servizio (*)
• – Ordinato il (*)/ricevuto il (*)
• – Nome del/dei consumatore/i
• – Indirizzo del/dei consumatore/i
• – Firma del/dei consumatore/i (solo per comunicazione su carta)
• – Data

(*) Cancellare la dicitura non applicabile.

Linee Guida per le Valutazioni dei Prodotti da Parte dei Clienti

Se scrive una valutazione del prodotto, si prega di osservare le seguenti linee guida: Si concentri solo sul prodotto che sta recensendo e/o sulla sua esperienza effettiva nell'utilizzo di questo prodotto.

La valutazione non deve riguardare il servizio clienti, la spedizione o il processo di acquisto. Se ha domande/commenti su questi argomenti, si prega di contattare direttamente il servizio clienti.

Specifichi esattamente cosa Le è piaciuto o non è piaciuto del prodotto.

Ricordi che lo scopo di una valutazione del prodotto è fornire informazioni ad altri clienti che stanno considerando l'acquisto del prodotto.

Si noti che tutte le valutazioni dei prodotti inviate sono soggette alle disposizioni e alle condizioni esposte nelle nostre Condizioni Generali di Vendita.

Ci riserviamo il diritto di non pubblicare una valutazione del prodotto se contiene uno dei seguenti punti:

• - Tutte le informazioni non correlate al prodotto effettivo.
• - Oscenità, linguaggio diffamatorio o altro linguaggio inappropriato per un forum pubblico.
• - Prezzi, pubblicità, contenuti "spam" o riferimenti ad altri prodotti, offerte, siti web o concorrenti.
• - Indirizzi email, numeri di telefono, link a siti web, indirizzi fisici o altre forme di informazioni di contatto.
• - Commenti critici o malevoli su altre valutazioni di prodotti pubblicate sul sito o sui loro autori.
• - Tutte le immagini che mostrano un uso improprio del prodotto.

Le valutazioni dei prodotti non vengono pubblicate se il recensore non ha esperienza con il prodotto. Le valutazioni dei prodotti devono conformarsi a tutte le linee guida interne e devono essere redatte in lingua tedesca.

Come già menzionato, non deve inviare feedback sulla selezione dei prodotti, i prezzi, l'ordine, la consegna o altre domande di servizio clienti tramite il sistema di valutazione dei prodotti. I nostri operatori di servizio clienti non li vedranno se li invia tramite il sistema di valutazione dei prodotti. Si prega di contattare invece direttamente il servizio clienti: support@hexguard.eu.

Grazie per aver dedicato il tempo a fornirci il suo feedback.

Buono Sconto per l'Iscrizione alla Newsletter

Condizioni per il riscatto di buoni sconto per iscrizioni alla newsletter:
Il codice sconto può essere utilizzato una volta ed è valido per un mese dopo l'iscrizione alla newsletter. Non può essere combinato con altre azioni o codici sconto. Non può essere scambiato per denaro contante.

Avvisi Speciali

Se finanzia questo contratto con un prestito e lo recede successivamente, non è più vincolato al contratto di prestito, purché entrambi i contratti formino un'unità economica. Ciò è particolarmente presunto quando siamo contemporaneamente il suo prestatore o quando il suo prestatore si avvale della nostra cooperazione per il finanziamento. Se il prestito ci è già stato versato al momento dell'effettività del recesso, il suo prestatore subentra nei nostri diritti e doveri derivanti dal contratto finanziato rispetto a Lei per quanto riguarda le conseguenze legali del recesso o della restituzione. Quest'ultimo non si applica se il presente contratto ha per oggetto l'acquisto di strumenti finanziari (ad es. titoli, valute estere o derivati). Se desidera evitare il più possibile il vincolo contrattuale, eserciti il diritto di recesso e receda anche dal contratto di prestito, se anche per questo ha diritto di recesso.