Términos del servicio

Términos y Condiciones Generales

Ámbito de Aplicación

Los siguientes Términos y Condiciones Generales se aplican a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea.

Partes Contratantes, Conclusión del Contrato

El contrato de compra se celebra con Volpe Sp. z o.o., ul. Głogowska 41/8, 45-315 Opole, Polonia, PL7543377511, Número de Registro Mercantil: 541288717

Al incluir los productos en nuestra tienda en línea, realizamos una oferta vinculante para celebrar un contrato sobre estos artículos. Puede colocar nuestros productos en el carrito de compras sin compromiso previo y corregir sus datos en cualquier momento antes de enviar su pedido vinculante utilizando las herramientas de corrección previstas y explicadas en el proceso de pedido. El contrato se celebra cuando usted acepta la oferta haciendo clic en el botón de pedido de las mercancías contenidas en el carrito de compras. Inmediatamente después de enviar el pedido, recibirá una confirmación por correo electrónico.

Idioma del Contrato, Almacenamiento del Texto del Contrato

El idioma disponible para la conclusión del contrato es el alemán.

Almacenamos el texto del contrato y le enviamos los datos del pedido y nuestros Términos y Condiciones Generales por correo electrónico. Por razones de seguridad, el texto del contrato ya no es accesible a través de Internet.

Condiciones de Entrega

Además de los precios de los productos indicados, se añaden costos de envío. Puede encontrar más información sobre el importe de los costos de envío en las ofertas.

Solo realizamos entregas por correo. Desafortunadamente, no es posible recoger la mercancía en persona.

Pago

En nuestra tienda, en principio, están disponibles los siguientes métodos de pago:

Tarjeta de Crédito

Al realizar el pedido, nos proporciona simultáneamente los datos de su tarjeta de crédito. Después de su identificación como titular legítimo de la tarjeta, solicitamos a su empresa de tarjeta de crédito que inicie la transacción de pago inmediatamente después del pedido. La transacción de pago se realiza automáticamente por la empresa de tarjeta de crédito y su tarjeta se carga.

PayPal

Durante el proceso de pedido, será redirigido al sitio web del proveedor en línea PayPal. Para pagar el importe de la factura a través de PayPal, debe estar registrado allí o registrarse primero, identificarse con sus datos de acceso y confirmar la instrucción de pago a nuestro favor. Después de realizar el pedido en la tienda, solicitamos a PayPal que inicie la transacción de pago. La transacción de pago se realiza automáticamente por PayPal inmediatamente después. Recibirá información adicional durante el proceso de pedido.

Sofort

Después de realizar el pedido, será redirigido al sitio web del proveedor en línea Sofort GmbH. Para pagar el importe de la factura a través de Sofort, debe tener una cuenta de banca en línea habilitada para participar en Sofort con procedimiento PIN/TAN, identificarse en consecuencia y confirmar la instrucción de pago a nuestro favor. Recibirá información adicional durante el proceso de pedido. La transacción de pago se realiza inmediatamente después por Sofort y se carga en su cuenta.

Amazon Pay

Durante el proceso de pedido, será redirigido al sitio web del proveedor en línea Amazon antes de completar el proceso de pedido en nuestra tienda en línea. Para procesar el pedido a través de Amazon y pagar el importe de la factura, debe estar registrado allí o registrarse primero e identificarse con sus datos de acceso. Allí puede elegir la dirección de entrega y el método de pago almacenados en Amazon, confirmar el uso de sus datos por Amazon y la instrucción de pago a nuestro favor. Luego será redirigido a nuestra tienda en línea, donde puede completar el proceso de pedido. Inmediatamente después del pedido, solicitamos a Amazon que inicie la transacción de pago. La transacción de pago se realiza automáticamente por Amazon. Recibirá información adicional durante el proceso de pedido.

Compra a Crédito y Financiamiento a través de Klarna

En colaboración con Klarna AB (www.klarna.de), Sveavägen 46, Estocolmo, Suecia, le ofrecemos la compra a crédito y la compra a plazos como opción de pago. Tenga en cuenta que Klarna Crédito y Klarna Plazos solo están disponibles para consumidores y que el pago debe realizarse a Klarna.

Klarna Plazos
Con el servicio de financiamiento de Klarna, puede pagar su compra de forma flexible en cuotas mensuales de al menos 1/24 del importe total (mínimo de 6,95 €). Puede encontrar más información sobre Klarna Plazos, incluidos los Términos y Condiciones Generales e Información Estándar Europea para Créditos al Consumo aquí: https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/EID/de_de/account

Klarna Crédito
Con la compra a crédito a través de Klarna, siempre recibe la mercancía primero y siempre tiene un plazo de pago de 14 días. Puede encontrar los Términos y Condiciones Generales completos para la compra a crédito aquí: https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/EID/de_de/invoice?fee=0 .

Retención de Dominio

La mercancía sigue siendo nuestra propiedad hasta que se haya pagado completamente.

Daños en el Transporte

Si la mercancía se entrega con daños de transporte aparentes, por favor reclame tales defectos al transportista lo antes posible y comuníquese con nosotros sin demora. La falta de una reclamación o comunicación no tiene consecuencias para sus derechos legales y su cumplimiento, en particular sus derechos de garantía. Sin embargo, nos ayuda a ejercer nuestros propios derechos contra el transportista o la aseguradora de transporte.

Garantía y Garantías

Salvo que se acuerde expresamente lo contrario a continuación, se aplicará la ley de responsabilidad por defectos legal. El plazo de prescripción de los derechos por defectos es de un año a partir de la entrega de la mercancía para los artículos usados. Las limitaciones y reducciones de plazo anteriores no se aplican a derechos derivados de daños causados por nosotros, nuestros representantes legales o agentes auxiliares

por lesiones a la vida, el cuerpo o la salud,
por incumplimiento intencional o gravemente negligente de las obligaciones contractuales y dolo,
por violación de obligaciones contractuales esenciales, cuyo cumplimiento permite la ejecución adecuada del contrato en primer lugar y en cuya observancia la otra parte puede confiar regularmente (obligaciones cardinales)
en el marco de una promesa de garantía, en la medida que se haya acordado, o
en la medida en que se aplique la Ley de Responsabilidad del Producto. Encontrará información sobre cualquier garantía adicional que pueda aplicarse y sus términos exactos en cada producto y en páginas de información especial en la tienda en línea.

Servicio al Cliente: Puede contactar con nuestro servicio al cliente para preguntas, reclamaciones y objeciones los días laborables por correo electrónico a support@hexguard.eu.

Responsabilidad

Para reclamaciones por daños causados por nosotros, nuestros representantes legales o agentes auxiliares, somos siempre responsables ilimitadamente

por lesiones a la vida, el cuerpo o la salud,
por incumplimiento intencional o gravemente negligente de las obligaciones contractuales,
por promesas de garantía, en la medida que se haya acordado, o
en la medida en que se aplique la Ley de Responsabilidad del Producto.

En caso de incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales, cuyo cumplimiento permite la ejecución adecuada del contrato en primer lugar y en cuya observancia la otra parte puede confiar regularmente (obligaciones cardinales) por negligencia leve por nuestra parte, nuestros representantes legales o agentes auxiliares, la responsabilidad se limita al daño previsible en el momento de la conclusión del contrato, con cuya aparición típicamente debe contarse. En otros casos, se excluyen los derechos a indemnización por daños.

Código de Conducta

Nos hemos suscrito a los siguientes códigos de conducta: Criterios de Calidad de Trusted Shops http://www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_de.pdf

Resolución de Disputas

La Comisión Europea proporciona una plataforma para la resolución de disputas en línea (RLL) que puede encontrar aquí https://ec.europa.eu/consumers/odr/. No estamos obligados ni dispuestos a participar en procedimientos de resolución de disputas ante organismos de conciliación de consumidores.

Información sobre el Derecho de Retracción

Los consumidores tienen un derecho de retracción de 14 días.

Derecho de Retracción

Usted tiene el derecho de retractarse de este contrato dentro de 14 días sin necesidad de indicar ningún motivo. El contrato puede rescindirse aquí.

El plazo de retracción es de 14 días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya recibido la última mercancía.

Para ejercer su derecho de retracción, debe informarnos (Volpe Sp. z o.o. ul. Głogowska 41/8, 45-315 Opole, support@hexguard.eu) mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico) de su decisión de retractarse de este contrato. Puede utilizar el formulario de retracción de muestra adjunto para este propósito, pero no es obligatorio.

Para cumplir con el plazo de retracción, es suficiente que envíe el aviso de ejercicio del derecho de retracción antes de que venza el plazo de retracción.

Consecuencias de la Retracción

Si se retracta de este contrato, le devolveremos todos los pagos que haya recibido de usted, incluidos los costos de envío inicial (con excepción de los costos de devolución y costos adicionales resultantes de haber elegido un tipo de entrega diferente del envío estándar más económico que ofrecemos), sin demora y en cualquier caso dentro de 21 días a partir del día en que recibamos la mercancía. Para este reembolso, utilizaremos el mismo método de pago que utilizó en la transacción original, a menos que se haya acordado explícitamente algo diferente; en ningún caso se le cobrarán tasas por este reembolso. Podemos rechazar el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía devuelta o hasta que haya proporcionado prueba de que ha devuelto la mercancía, lo que sea anterior.

Debe devolver la mercancía sin demora y en cualquier caso dentro de 14 días a partir del día en que nos notifique sobre la retracción de este contrato a

HexGuard
c/o Eurohermes
Rauschwalder Str. 48b
02826 Görlitz

El plazo se respeta si envía la mercancía antes de que venza el plazo de 14 días. Solo debe asumir el costo de cualquier pérdida de valor de la mercancía si esta pérdida de valor se debe a un manejo de la mercancía que no sea necesario para examinar su descripción, propiedades y funcionamiento.

Las cartas y notas que contengan información distinta al nombre del cliente y el número de pedido de la devolución desafortunadamente no pueden procesarse. El servicio al cliente está disponible para posibles cambios.

El derecho de retracción no existe en los siguientes contratos:

Contratos para la entrega de bienes que no están prefabricados y cuya fabricación depende de la selección o especificación individual del consumidor o que están claramente adaptados a las necesidades personales del consumidor.

Formulario de Retracción Modelo

(Si desea retractarse del contrato, complete este formulario y devuélvalo).

Volpe Sp. z o.o. ul. Głogowska 41/8, 45-315 Opole, Polonia, support@hexguard.eu
– Por este medio me retracto/nos retractamos (*) del contrato celebrado por mí/nosotros (*) para la compra de las siguientes mercancías (*)/la prestación del siguiente servicio (*)
– Pedido realizado el (*)/recibido el (*)
– Nombre del/de los consumidor(es)
– Dirección del/de los consumidor(es)
– Firma del/de los consumidor(es) (solo en caso de notificación en papel)
– Fecha

(*) Tache lo que no corresponda.

Directrices para Reseñas de Productos por parte del Cliente

Al escribir una reseña de producto, tenga en cuenta las siguientes directrices: Concéntrese solo en el producto que está reseñando y/o en su experiencia real al usar este producto.

La reseña no debe referirse al servicio al cliente, envío o proceso de compra. Si tiene preguntas o comentarios sobre estos temas, por favor contacte directamente al servicio al cliente.

Indique exactamente qué le gustó o no le gustó del producto.

Recuerde que el propósito de una reseña de producto es proporcionar información a otros clientes que están considerando comprar el producto.

Tenga en cuenta que todas las reseñas de productos enviadas están sujetas a las disposiciones y términos establecidos en nuestros Términos y Condiciones Generales.

Nos reservamos el derecho de no publicar una reseña de producto si contiene alguno de los siguientes puntos:

- Cualquier información que no esté relacionada con el producto real.
- Obscenidad, lenguaje difamatorio u otro lenguaje inapropiado para un foro público.
- Precios, publicidad, contenido "spam" o referencias a otros productos, ofertas, sitios web o competidores.
- Direcciones de correo electrónico, números de teléfono, enlaces de sitios web, direcciones físicas u otras formas de información de contacto.
- Comentarios críticos o maliciosos sobre otras reseñas de productos publicadas en el sitio web o sus autores.
- Cualquier imagen que muestre un uso inadecuado del producto.

Las reseñas de productos no se publicarán si el reseñador no tiene experiencia con el producto. Las reseñas de productos deben cumplir con todas las directrices internas y estar redactadas en idioma alemán.

Como se mencionó anteriormente, no debe enviar comentarios sobre selección de productos, precios, pedidos, entregas u otras preguntas de servicio al cliente a través de nuestro sistema de reseñas de productos. Nuestro personal de servicio al cliente no los verá si los envía a través del sistema de reseñas de productos. En su lugar, comuníquese directamente con el servicio al cliente: support@hexguard.eu.

Gracias por tomarse el tiempo de compartir sus comentarios con nosotros.

Vale de Descuento por Suscripción al Boletín

Términos para canjear vales de descuento por suscripción a boletín:
El código de descuento se puede usar una vez y es válido durante un mes después de la suscripción al boletín. No se puede combinar con otras promociones o códigos de descuento. No se puede canjear por dinero en efectivo.

Notas Especiales

Si financia este contrato con un préstamo y luego se retracta, tampoco estará vinculado por el contrato de préstamo, siempre que ambos contratos formen una unidad económica. Esto debe asumirse en particular si somos simultáneamente su acreedor o si su acreedor utiliza nuestra cooperación con respecto a la financiación. Si el préstamo ya nos ha sido desembolsado cuando la retracción sea efectiva, su acreedor asumirá nuestros derechos y obligaciones derivados del contrato financiado con respecto a usted en cuanto a las consecuencias legales de la retracción o devolución. Este último no se aplica si el presente contrato tiene como objeto la adquisición de instrumentos financieros (por ejemplo, valores, divisas o derivados). Si desea evitar en la mayor medida posible una vinculación contractual, ejerza su derecho de retracción y también retráctese del contrato de préstamo si también tiene derecho a retractarse de él.