Conditions générales

Portée

Les termes et conditions suivants s'appliquent à toutes les commandes via notre boutique en ligne.

Partenaire contractuel, conclusion du contrat

Le contrat d'achat est conclu avec Volpe Sp. z o.o. z o.o.

En plaçant les produits dans la boutique en ligne, nous faisons une offre ferme de conclure un contrat pour ces articles. Vous pouvez d'abord placer nos produits dans votre panier sans engagement et corriger vos saisies à tout moment avant de passer votre commande ferme en utilisant les aides à la correction fournies et expliquées dans le processus de commande. Le contrat est conclu lorsque vous acceptez l'offre pour les marchandises contenues dans le panier en cliquant sur le bouton de commande. Immédiatement après avoir soumis la commande, vous recevrez une autre confirmation par e-mail.

Langue du contrat, stockage du texte du contrat

La langue disponible pour conclure le contrat est l'allemand.

Nous enregistrons le texte du contrat et vous envoyons les détails de la commande ainsi que nos conditions générales par e-mail. Pour des raisons de sécurité, le texte du contrat n'est plus accessible via Internet.

Conditions de livraison

En plus des prix des produits indiqués, il y a des frais d'expédition. Vous pouvez en savoir plus sur les frais de port dans les offres.

Nous livrons uniquement par courrier. Malheureusement, il n'est pas possible de récupérer les marchandises vous-même.

Paiement

Les modes de paiement suivants sont généralement disponibles dans notre boutique :

Carte de crédit

Lorsque vous passez votre commande, vous nous envoyez également les détails de votre carte de crédit. Une fois que vous avez été authentifié en tant que titulaire de carte légitime, nous demanderons à votre société de carte de crédit d'initier la transaction de paiement immédiatement après avoir passé votre commande. La transaction de paiement est automatiquement effectuée par la société émettrice de la carte de crédit et votre carte est débitée.

PayPal

Pendant le processus de commande, vous serez redirigé vers le site Web du fournisseur en ligne PayPal. Afin de pouvoir payer le montant de la facture via PayPal, vous devez y être inscrit ou vous inscrire au préalable, vous identifier avec vos données d'accès et nous confirmer les instructions de paiement. Après avoir passé la commande dans la boutique, nous demandons à PayPal d'initier l'opération de paiement. L'opération de paiement sera effectuée automatiquement par PayPal immédiatement après. Vous recevrez de plus amples informations au cours du processus de commande.

Immédiatement

Après avoir passé votre commande, vous serez redirigé vers le site Web du fournisseur en ligne Sofort GmbH. Afin de pouvoir payer le montant de la facture via Sofort, vous devez disposer d'un compte bancaire en ligne avec une procédure PIN/TAN activée pour la participation à Sofort, vous identifier en conséquence et nous confirmer l'instruction de paiement. Vous recevrez de plus amples informations au cours du processus de commande. L'opération de paiement sera effectuée par Sofort immédiatement après et votre compte sera débité.

Amazon Pay

Pendant le processus de commande, vous serez redirigé vers le site Web du fournisseur en ligne Amazon avant de terminer le processus de commande dans notre boutique en ligne. Afin de pouvoir traiter le processus de commande via Amazon et payer le montant de la facture, vous devez y être enregistré ou vous inscrire au préalable et vous authentifier avec vos données d'accès. Vous pouvez y choisir l'adresse de livraison et le mode de paiement stockés sur Amazon, confirmer l'utilisation de vos données par Amazon et nous indiquer les instructions de paiement. Vous serez ensuite redirigé vers notre boutique en ligne, où vous pourrez terminer le processus de commande. Immédiatement après avoir passé la commande, nous demandons à Amazon d'initier la transaction de paiement. L'opération de paiement est effectuée automatiquement par Amazon. Vous recevrez de plus amples informations au cours du processus de commande.

Achat sur facture et financement via Klarna

En collaboration avec Klarna AB (www.klarna.de), Sveavägen 46, Stockholm, Suède, nous vous proposons l'achat sur facture et l'achat à tempérament comme options de paiement. Veuillez noter que la facture Klarna et l'achat à tempérament Klarna ne sont disponibles que pour les consommateurs et que le paiement doit être effectué à Klarna.

Achat à tempérament Klarna
Avec le service de financement de Klarna, vous pouvez payer votre achat de manière flexible par versements mensuels d'au moins 1/24 du montant total (mais au moins 6,95 €). De plus amples informations sur l'achat à tempérament Klarna, y compris les conditions générales et les informations standard européennes pour le crédit à la consommation, sont disponibles ici : https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/EID/de_de/account

Facture Klarna
Lors d'un achat sur facture chez Klarna, vous recevez toujours la marchandise en premier et vous disposez toujours d'un délai de paiement de 14 jours. Les conditions générales complètes d'achat sur facture peuvent être consultées ici : https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/EID/de_de/invoice?fee=0 .

Réservation de propriété

Les marchandises restent notre propriété jusqu'au paiement intégral.

Dommages de transport

Si les marchandises sont livrées avec des dommages évidents dus au transport, veuillez signaler ces erreurs au livreur dès que possible et veuillez nous contacter immédiatement. Le fait de ne pas déposer de réclamation ou de ne pas nous contacter n'a aucune conséquence sur vos droits légaux et leur application, en particulier sur vos droits à la garantie. Cependant, ils nous aident à pouvoir faire valoir nos propres réclamations contre le transporteur ou l'assurance transport.

Garantie et garanties

Sauf convention contraire expresse ci-dessous, la loi sur la responsabilité légale s'applique. Le délai de prescription pour les réclamations pour défauts des articles d'occasion est d'un an à compter de la livraison des marchandises. Les restrictions et délais raccourcis ci-dessus ne s'appliquent pas aux réclamations dues à des dommages causés par nous, nos représentants légaux ou nos agents d'exécution.

  • en cas d'atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé,
  • en cas de manquement intentionnel ou par négligence grave à une obligation ou d'intention frauduleuse,
  • en cas de manquement à des obligations contractuelles essentielles, dont le respect est indispensable à la bonne exécution du contrat et sur le respect desquelles le partenaire contractuel peut régulièrement compter (obligations cardinales)
  • dans le cadre d'une promesse de garantie, si convenu ou
  • dans la mesure où le champ d'application de la loi sur la responsabilité du fait des produits est ouvert. Des informations sur les garanties supplémentaires qui peuvent s'appliquer et leurs conditions exactes peuvent être trouvées avec le produit et sur les pages d'informations spéciales de la boutique en ligne.

Service client : vous pouvez contacter notre service client pour toute question, réclamation ou objection en semaine par e-mail à support@hexguard.eu.

Responsabilité

Nous avons toujours une responsabilité illimitée pour les réclamations dues à des dommages causés par nous, nos représentants légaux ou agents d'exécution

  • en cas d'atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé,
  • en cas de manquement intentionnel ou par négligence grave à une obligation,
  • dans le cas de promesses de garantie, si convenues, ou
  • dans la mesure où le champ d'application de la loi sur la responsabilité du fait des produits est ouvert.

En cas de violation d'obligations contractuelles essentielles dont le respect permet en premier lieu la bonne exécution du contrat et sur le respect desquelles le partenaire contractuel peut régulièrement compter (obligations cardinales) en raison d'une légère négligence de notre part, de nos représentants légaux ou de nos auxiliaires d'exécution, la responsabilité est limitée au montant des dommages prévisibles au moment de la conclusion du contrat, qui doivent généralement survenir. Dans le cas contraire, les demandes de dommages et intérêts sont exclues.

Code de conduite

Nous nous sommes soumis aux codes de conduite suivants : Critères de qualité Trusted Shops http://www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_de.pdf

Résolution des litiges

La Commission européenne fournit une plateforme de résolution des litiges en ligne (OS), que vous pouvez trouver ici https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Nous ne sommes ni obligés ni disposés à participer à une procédure de résolution des litiges devant un conseil d'arbitrage des consommateurs.

Politique d'annulation

Les consommateurs disposent d'un droit de rétractation de 30 jours.

Droit de rétractation

Vous avez le droit d'annuler ce contrat dans un délai de 30 jours sans donner de raisons.

Le délai de rétractation est de 30 jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous qui n'est pas le transporteur avez pris possession de la dernière marchandise.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Volpe Sp. z o.o. ul. Głogowska 41/8, 45-315 Opole, support@hexguard.eu) de votre décision de vous retirer de ce contrat au moyen d'une déclaration claire (par exemple une lettre envoyée par courrier, fax ou e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire d'annulation ci-joint, bien que cela ne soit pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez la notification de votre exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la révocation

Si vous révoquez ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison aller (à l'exception des frais de retour et des frais supplémentaires résultant du choix d'un type de livraison différent de la livraison standard la moins chère que nous proposons), immédiatement et au plus tard dans les 21 jours à compter du jour où nous avons reçu la marchandise. Pour ce remboursement, nous utilisons le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins que quelque chose de différent n'ait été expressément convenu avec vous ; en aucun cas des frais ne vous seront facturés du fait de ce remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, selon la première éventualité.

Vous devez nous restituer la marchandise immédiatement et en tout cas au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous informez de votre annulation de ce contrat

  • HexGuard
  • c/o Eurohermes
  • Rue Rauschwalder 41.
  • 02826 Görlitz

à renvoyer. Le délai est respecté si vous envoyez la marchandise avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous n'êtes responsable de toute perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et la fonctionnalité des marchandises.

Malheureusement, les lettres et notes contenant des informations autres que le nom du client et le numéro de commande du retour ne peuvent pas être traitées. Le service client est à votre disposition pour toute modification éventuelle.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats suivants :

Contrats pour la fourniture de biens qui ne sont pas préfabriqués et pour la production desquels une sélection ou une détermination individuelle par le consommateur est déterminante ou qui sont clairement adaptés aux besoins personnels du consommateur.

Exemple de formulaire d'annulation

(Si vous souhaitez annuler le contrat, veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer.)

  • Volpe Sp. z o.o. z o.o. ul. Głogowska 41/8, 45-315 Opole, Pologne, support@hexguard.eu
  • - Je/nous (*) révoquons par la présente le contrat conclu par moi/nous (*) pour l'achat des biens suivants (*)/la fourniture du service suivant (*)
  • – Commandé le (*)/reçu le (*)
  • – Nom du ou des consommateurs
  • – Adresse du ou des consommateurs
  • – Signature du ou des consommateurs (uniquement pour les notifications papier)
  • – Date

(*) Biffer ce qui ne s'applique pas.

Directives concernant les avis clients sur les produits

Lorsque vous rédigez un avis sur un produit, veuillez suivre les directives ci-dessous : Concentrez-vous uniquement sur le produit que vous évaluez et/ou sur votre expérience réelle d'utilisation de ce produit.

L'avis ne doit pas concerner le service client, l'expédition ou le processus d'achat. Si vous avez des questions/commentaires concernant ces sujets, veuillez contacter directement le service client.

Soyez précis sur ce que vous avez aimé ou n'avez pas aimé dans le produit.

N'oubliez pas que le but d'un avis sur un produit est de fournir des informations aux autres clients qui envisagent d'acheter le produit.

Veuillez noter que tous les avis sur les produits soumis sont soumis aux termes et conditions énoncés dans nos Conditions générales.

Nous nous réservons le droit de ne pas publier un avis sur un produit s'il contient l'un des éléments suivants :

  • - Toute information non liée au produit lui-même.
  • – Obscénité, langage diffamatoire ou autre langage inapproprié pour un forum public.
  • – Tarifs, publicités, contenus « spammés » ou références à d'autres produits, offres, sites Web ou concurrents.
  • – Adresses e-mail, numéros de téléphone, liens vers des sites Web, adresses physiques ou autres formes d'informations de contact.
  • - Commentaires critiques ou malveillants sur d'autres avis sur des produits publiés sur le site ou sur leurs auteurs.
  • - Toutes les images montrant une utilisation inappropriée du produit.

Les avis sur les produits ne seront pas publiés si l'évaluateur n'a aucune expérience avec le produit. Les avis sur les produits doivent être conformes à toutes les directives internes et être rédigés en allemand.

Comme indiqué ci-dessus, vous ne devez pas soumettre vos commentaires concernant la sélection de produits, le prix, la commande, la livraison ou d'autres problèmes de service client via notre système d'évaluation des produits. Nos représentants du service client ne les verront pas si vous les soumettez via le système d'évaluation des produits. Veuillez plutôt contacter directement le service client : support@hexguard.eu.

Merci d'avoir pris le temps de partager vos commentaires avec nous.

Bon de réduction pour l'abonnement à la newsletter

Conditions d'utilisation des bons de réduction pour les abonnements à la newsletter :
Le code de réduction est utilisable une seule fois et est valable un mois après l'inscription à la newsletter. Il n'est pas cumulable avec d'autres promotions ou codes de réduction. Il ne peut pas être échangé contre de l'argent.

Informations spéciales

Si vous financez ce contrat avec un prêt et que vous le révoquez ultérieurement, vous n'êtes plus lié au contrat de prêt, à condition que les deux contrats forment une unité économique. Cela peut être particulièrement vrai si nous sommes également votre prêteur ou si votre prêteur utilise notre coopération en matière de financement. Si nous avons déjà reçu le prêt au moment où la révocation prend effet, votre prêteur assume nos droits et obligations issus du contrat financé à votre égard en ce qui concerne les conséquences juridiques de la révocation ou du retour. Cette dernière ne s'applique pas si l'objet du présent contrat est l'acquisition d'instruments financiers (par exemple des titres, des devises ou des produits dérivés). Si vous souhaitez éviter autant que possible une obligation contractuelle, faites usage de votre droit de rétractation et résiliez également le contrat de prêt si vous disposez également d'un droit de rétractation.