Politique de remboursement

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier bien. Le contrat peut être résilié ici.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (Volpe Sp. z o.o. ul. Głogowska 41/8, 45-315 Opole, support@hexguard.eu) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser à cet effet le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n’est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison aller (à l’exception des frais de retour et des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 21 jours à compter du jour où le bien nous est parvenu. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez nous renvoyer les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat, à l’adresse suivante :

  • HexGuard
  • c/o Eurohermes
  • Rauschwalder Str. 48b
  • 02826 Görlitz

Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration du délai de 14 jours. Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

Les lettres et notes contenant d’autres informations que le nom du client et le numéro de commande du retour ne peuvent malheureusement pas être traitées. Le service client se tient à votre disposition pour d’éventuelles modifications.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats suivants :

Contrats de fourniture de biens qui ne sont pas préfabriqués et dont la fabrication repose de manière déterminante sur un choix ou une spécification individuels du consommateur, ou qui sont clairement adaptés aux besoins personnels du consommateur.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

  • Volpe Sp. z o.o. ul. Głogowska 41/8, 45-315 Opole, Pologne, support@hexguard.eu
  • – Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
  • – Commandé le (*)/reçu le (*) :
  • – Nom du (des) consommateur(s) :
  • – Adresse du (des) consommateur(s) :
  • – Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
  • – Date :

(*) Rayez la mention inutile.