Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente

Champ d’application

Les conditions générales de vente (CGV) ci-après s’appliquent à toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne.

Cocontractant, conclusion du contrat

Le contrat de vente est conclu avec Volpe Sp. z o.o., ul. Głogowska 41/8, 45-315 Opole, Pologne, PL7543377511, numéro d’immatriculation au registre du commerce : 541288717

En présentant les produits dans notre boutique en ligne, nous émettons une offre ferme de conclure un contrat portant sur ces articles. Vous pouvez d’abord placer nos produits dans le panier sans engagement et corriger vos saisies à tout moment avant l’envoi de votre commande ferme, en utilisant les outils de correction prévus et expliqués à cet effet dans le processus de commande. Le contrat est conclu lorsque, en cliquant sur le bouton de commande, vous acceptez l’offre portant sur les marchandises contenues dans le panier. Immédiatement après l’envoi de la commande, vous recevez en outre une confirmation par e-mail.

Langue du contrat, enregistrement du texte du contrat

La langue disponible pour la conclusion du contrat est l’allemand.

Nous enregistrons le texte du contrat et vous envoyons par e-mail les données de la commande ainsi que nos CGV. Pour des raisons de sécurité, le texte du contrat n’est plus accessible sur Internet.

Conditions de livraison

Des frais de livraison s’ajoutent aux prix des produits indiqués. Vous trouverez des précisions sur le montant des frais de livraison dans les offres.

Nous livrons uniquement par expédition. Le retrait de la marchandise sur place n’est malheureusement pas possible.

Paiement

Dans notre boutique, les modes de paiement suivants sont en principe à votre disposition :

Carte de crédit

En passant votre commande, vous nous transmettez simultanément les données de votre carte de crédit. Une fois que vous vous êtes authentifié comme titulaire légitime de la carte, nous demandons à l’émetteur de votre carte de crédit, immédiatement après la commande, d’initier la transaction de paiement. La transaction de paiement est effectuée automatiquement par l’émetteur de la carte de crédit et votre carte est débitée.

PayPal

Au cours du processus de commande, vous êtes redirigé vers le site web du prestataire en ligne PayPal. Pour pouvoir régler le montant de la facture via PayPal, vous devez y être inscrit ou vous y inscrire au préalable, vous authentifier au moyen de vos identifiants de connexion et confirmer l’ordre de paiement en notre faveur. Après la passation de la commande dans la boutique, nous demandons à PayPal d’initier la transaction de paiement. La transaction de paiement est effectuée automatiquement par PayPal immédiatement après. Vous trouverez de plus amples informations au cours du processus de commande.

Sofort

Après la passation de la commande, vous êtes redirigé vers le site web du prestataire en ligne Sofort GmbH. Pour pouvoir régler le montant de la facture via Sofort, vous devez disposer d’un compte bancaire en ligne activé pour l’utilisation de Sofort et fonctionnant avec la procédure PIN/TAN, vous authentifier en conséquence et confirmer l’ordre de paiement en notre faveur. Vous trouverez de plus amples informations au cours du processus de commande. La transaction de paiement est effectuée par Sofort immédiatement après et votre compte est débité.

Amazon Pay

Au cours du processus de commande, vous êtes redirigé vers le site web du prestataire en ligne Amazon avant même la finalisation de la commande sur notre boutique en ligne. Pour pouvoir mener à bien le processus de commande et régler le montant de la facture via Amazon, vous devez y être inscrit ou vous y inscrire au préalable et vous authentifier au moyen de vos identifiants de connexion. Vous pouvez y sélectionner l’adresse de livraison et le moyen de paiement enregistrés chez Amazon, et confirmer l’utilisation de vos données par Amazon ainsi que l’ordre de paiement en notre faveur. Vous êtes ensuite redirigé vers notre boutique en ligne, où vous pouvez finaliser la commande. Immédiatement après la commande, nous demandons à Amazon d’initier la transaction de paiement. La transaction de paiement est effectuée automatiquement par Amazon. Vous trouverez de plus amples informations au cours du processus de commande.

Achat sur facture et financement via Klarna

En collaboration avec Klarna AB (www.klarna.de), Sveavägen 46, Stockholm, Suède, nous vous proposons l’achat sur facture et le paiement échelonné comme options de paiement. Veuillez noter que l’achat sur facture Klarna et le paiement échelonné Klarna sont réservés aux consommateurs et que le paiement doit, dans les deux cas, être versé à Klarna.

Paiement échelonné Klarna
Grâce au service de financement de Klarna, vous pouvez régler votre achat de manière flexible en mensualités d’au moins 1/24 du montant total (mais d’un minimum de 6,95€). Vous trouverez de plus amples informations sur le paiement échelonné Klarna, y compris les conditions générales et les informations européennes normalisées en matière de crédit aux consommateurs, ici : https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/EID/de_de/account

Achat sur facture Klarna
En cas d’achat sur facture avec Klarna, vous recevez toujours d’abord la marchandise et vous disposez toujours d’un délai de paiement de 14 jours. Vous trouverez les conditions générales complètes de l’achat sur facture ici : https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/EID/de_de/invoice?fee=0 .

Réserve de propriété

La marchandise demeure notre propriété jusqu’à son paiement intégral.

Dommages dus au transport

Si des marchandises vous sont livrées avec des dommages apparents dus au transport, veuillez si possible signaler immédiatement ces défauts au livreur et nous contacter sans délai. L’absence de réclamation ou de prise de contact n’a aucune conséquence sur vos droits légaux ni sur leur mise en œuvre, en particulier sur vos droits au titre de la garantie légale de conformité. Vous nous aidez toutefois ainsi à faire valoir nos propres droits à l’égard du transporteur ou de l’assurance transport.

Garantie légale et garanties commerciales

Sauf stipulation expresse contraire ci-après, le régime de la garantie légale de conformité s’applique. Pour les biens d’occasion, le délai de prescription des droits résultant d’un défaut de conformité est d’un an à compter de la livraison de la marchandise. Les limitations et réductions de délai qui précèdent ne s’appliquent pas aux demandes fondées sur des dommages causés par nous-mêmes, nos représentants légaux ou nos auxiliaires d’exécution

en cas d’atteinte à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé,
en cas de manquement intentionnel ou par négligence grave à une obligation, ainsi qu’en cas de dol,
en cas de manquement à des obligations contractuelles essentielles dont l’accomplissement conditionne la bonne exécution même du contrat et au respect desquelles le cocontractant peut normalement se fier (obligations cardinales)
dans le cadre d’un engagement de garantie, s’il a été convenu, ou
dans la mesure où la loi allemande sur la responsabilité du fait des produits (Produkthaftungsgesetz) est applicable. Vous trouverez des informations sur les éventuelles garanties supplémentaires applicables et sur leurs conditions précises sur la page de chaque produit ainsi que sur des pages d’information spécifiques de la boutique en ligne.

Service client : pour toute question, réclamation ou plainte, vous pouvez joindre notre service client les jours ouvrables par e-mail à l’adresse support@hexguard.eu.

Responsabilité

Notre responsabilité est toujours illimitée pour les demandes fondées sur des dommages causés par nous-mêmes, nos représentants légaux ou nos auxiliaires d’exécution

en cas d’atteinte à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé,
en cas de manquement intentionnel ou par négligence grave à une obligation,
en cas d’engagement de garantie, s’il a été convenu, ou
dans la mesure où la loi allemande sur la responsabilité du fait des produits est applicable.

En cas de manquement par négligence légère de notre part, de la part de nos représentants légaux ou de nos auxiliaires d’exécution à des obligations contractuelles essentielles dont l’accomplissement conditionne la bonne exécution même du contrat et au respect desquelles le cocontractant peut normalement se fier (obligations cardinales), notre responsabilité est limitée, quant à son montant, au dommage prévisible au moment de la conclusion du contrat et dont la survenance est typiquement à prévoir. Pour le surplus, les demandes de dommages et intérêts sont exclues.

Code de conduite

Nous nous sommes soumis aux codes de conduite suivants : critères de qualité Trusted Shops http://www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_de.pdf

Règlement des litiges

La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL), que vous trouverez ici https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Nous ne sommes ni obligés ni disposés à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organe de règlement des litiges de consommation.

Informations sur le droit de rétractation

Les consommateurs disposent d’un droit de rétractation de 14 jours.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours. Le contrat peut être résilié ici.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (Volpe Sp. z o.o. ul. Głogowska 41/8, 45-315 Opole, support@hexguard.eu) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n’est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison aller (à l’exception des frais de retour et des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 21 jours à compter du jour où les biens nous sont parvenus. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez nous renvoyer les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat, à l’adresse suivante :

HexGuard
c/o Eurohermes
Rauschwalder Str. 48b
02826 Görlitz

Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration du délai de 14 jours. Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de l’éventuelle dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

Les lettres et notes contenant d’autres informations que le nom du client et le numéro de commande du retour ne peuvent malheureusement pas être traitées. Le service client se tient à votre disposition pour d’éventuelles modifications.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats suivants :

Contrats de fourniture de biens qui ne sont pas préfabriqués et dont la fabrication repose de manière déterminante sur un choix ou une spécification individuels du consommateur, ou qui sont clairement adaptés aux besoins personnels du consommateur.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

Volpe Sp. z o.o. ul. Głogowska 41/8, 45-315 Opole, Pologne, support@hexguard.eu
– Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
– Commandé le (*)/reçu le (*) :
– Nom du (des) consommateur(s) :
– Adresse du (des) consommateur(s) :
– Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
– Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Règles relatives aux avis clients sur les produits

Lorsque vous rédigez un avis sur un produit, veuillez respecter les règles ci-après : concentrez-vous uniquement sur le produit que vous évaluez et/ou sur votre expérience réelle de l’utilisation de ce produit.

L’avis ne devrait pas porter sur le service client, la livraison ou le processus d’achat. Si vous avez des questions/remarques concernant ces sujets, veuillez vous adresser directement au service client.

Indiquez précisément ce qui vous a plu ou déplu dans le produit.

N’oubliez pas qu’un avis sur un produit a pour but de fournir des informations aux autres clients qui envisagent d’acheter ce produit.

Veuillez noter que tous les avis sur les produits qui nous sont soumis sont régis par les dispositions et conditions énoncées dans nos conditions générales de vente.

Nous nous réservons le droit de ne pas publier un avis sur un produit s’il contient l’un des éléments suivants :

- Toute information sans rapport avec le produit lui-même.
- Des obscénités, des propos diffamatoires ou tout autre langage inapproprié pour un forum public.
- Des indications de prix, de la publicité, des contenus de type « spam » ou des renvois à d’autres produits, offres, sites web ou concurrents.
- Des adresses e-mail, des numéros de téléphone, des liens vers des sites web, des adresses postales ou toute autre forme de coordonnées.
- Des commentaires critiques ou malveillants concernant d’autres avis publiés sur le site ou leurs auteurs.
- Toute image montrant une utilisation inappropriée du produit.

Les avis sur les produits ne sont pas publiés si leur auteur n’a aucune expérience du produit. Les avis sur les produits doivent être conformes à l’ensemble des règles internes et être rédigés en langue allemande.

Comme indiqué précédemment, vous ne devriez pas transmettre par l’intermédiaire de notre système d’avis produits vos commentaires concernant le choix des produits, les prix, la commande, la livraison ou toute autre question relevant du service client. Les collaborateurs de notre service client ne les voient pas si vous les soumettez via le système d’avis produits. Veuillez plutôt vous adresser directement au service client : support@hexguard.eu.

Merci beaucoup d’avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires.

Bon de réduction pour l’inscription à la newsletter

Conditions d’utilisation des bons de réduction offerts pour l’inscription à la newsletter :
Le code de réduction peut être utilisé une seule fois et est valable pendant un mois à compter de l’inscription à la newsletter. Il ne peut pas être combiné avec d’autres promotions ou codes de réduction. Il ne peut pas être échangé contre des espèces.

Remarques particulières

Si vous financez le présent contrat au moyen d’un prêt et que vous vous en rétractez ultérieurement, vous cessez également d’être lié par le contrat de prêt, dès lors que les deux contrats forment une unité économique. Une telle unité est notamment présumée lorsque nous sommes également votre prêteur ou lorsque votre prêteur recourt à notre concours en vue du financement. Si, au moment où la rétractation prend effet, le montant du prêt nous a déjà été versé, votre prêteur est subrogé, à votre égard, dans nos droits et obligations découlant du contrat financé en ce qui concerne les effets juridiques de la rétractation ou de la restitution. Cette dernière règle ne s’applique pas lorsque le présent contrat a pour objet l’acquisition d’instruments financiers (par exemple de valeurs mobilières, de devises ou de produits dérivés). Si vous souhaitez éviter autant que possible tout engagement contractuel, exercez votre droit de rétractation et rétractez-vous en outre du contrat de prêt, si vous disposez également d’un droit de rétractation pour celui-ci.