Warunki świadczenia usług

Ogólne Warunki Handlowe

Zakres obowiązywania

Do wszystkich zamówień składanych za pośrednictwem naszego sklepu internetowego mają zastosowanie poniższe Ogólne Warunki Handlowe.

Strona umowy, zawarcie umowy

Umowa sprzedaży zostaje zawarta z Volpe Sp. z o.o., ul. Głogowska 41/8, 45-315 Opole, Polska, PL7543377511, numer w rejestrze handlowym: 541288717

Zamieszczając produkty w sklepie internetowym, składamy wiążącą ofertę zawarcia umowy dotyczącej tych artykułów. Mogą Państwo najpierw niezobowiązująco umieścić nasze produkty w koszyku i przed wysłaniem wiążącego zamówienia w każdej chwili poprawić wprowadzone dane, korzystając z przewidzianych i objaśnionych w tym celu w procesie składania zamówienia narzędzi do korekty. Umowa zostaje zawarta w ten sposób, że klikając przycisk zamówienia, przyjmują Państwo ofertę dotyczącą towarów znajdujących się w koszyku. Bezpośrednio po wysłaniu zamówienia otrzymają Państwo dodatkowo potwierdzenie pocztą elektroniczną.

Język umowy, przechowywanie treści umowy

Językiem dostępnym przy zawieraniu umowy jest język niemiecki.

Przechowujemy treść umowy i przesyłamy Państwu dane zamówienia oraz nasze Ogólne Warunki Handlowe pocztą elektroniczną. Ze względów bezpieczeństwa treść umowy nie jest już dostępna przez internet.

Warunki dostawy

Do podanych cen produktów doliczane są koszty wysyłki. Szczegółowe informacje o wysokości kosztów wysyłki znajdą Państwo przy ofertach.

Dostarczamy towary wyłącznie drogą wysyłkową. Niestety odbiór osobisty towaru nie jest możliwy.

Płatność

W naszym sklepie do Państwa dyspozycji są co do zasady następujące metody płatności:

Karta kredytowa

Składając zamówienie, jednocześnie przekazują nam Państwo dane swojej karty kredytowej. Po uwierzytelnieniu Państwa jako uprawnionego posiadacza karty, bezpośrednio po złożeniu zamówienia, zwracamy się do wydawcy Państwa karty kredytowej o zainicjowanie transakcji płatniczej. Transakcja płatnicza jest przeprowadzana automatycznie przez wydawcę karty kredytowej, a Państwa karta zostaje obciążona.

PayPal

W trakcie składania zamówienia zostaną Państwo przekierowani na stronę internetową dostawcy usług online PayPal. Aby móc zapłacić należną kwotę za pośrednictwem PayPal, muszą Państwo być tam zarejestrowani lub najpierw się zarejestrować, uwierzytelnić się za pomocą swoich danych dostępowych i potwierdzić zlecenie płatności na naszą rzecz. Po złożeniu zamówienia w sklepie zwracamy się do PayPal o zainicjowanie transakcji płatniczej. Transakcja płatnicza jest bezpośrednio potem przeprowadzana automatycznie przez PayPal. Dalsze wskazówki otrzymają Państwo w trakcie składania zamówienia.

Sofort

Po złożeniu zamówienia zostaną Państwo przekierowani na stronę internetową dostawcy usług online Sofort GmbH. Aby móc zapłacić należną kwotę za pośrednictwem Sofort, muszą Państwo posiadać konto bankowości internetowej aktywowane do korzystania z usługi Sofort, obsługujące procedurę PIN/TAN, odpowiednio się uwierzytelnić i potwierdzić zlecenie płatności na naszą rzecz. Dalsze wskazówki otrzymają Państwo w trakcie składania zamówienia. Transakcja płatnicza jest bezpośrednio potem przeprowadzana przez Sofort, a Państwa konto zostaje obciążone.

Amazon Pay

W trakcie składania zamówienia, jeszcze przed zakończeniem procesu zamawiania w naszym sklepie internetowym, zostaną Państwo przekierowani na stronę internetową dostawcy usług online Amazon. Aby móc przeprowadzić proces składania zamówienia i zapłacić należną kwotę za pośrednictwem serwisu Amazon, muszą Państwo być tam zarejestrowani lub najpierw się zarejestrować i uwierzytelnić się za pomocą swoich danych dostępowych. Tam mogą Państwo wybrać adres dostawy i metodę płatności zapisane w serwisie Amazon oraz potwierdzić wykorzystanie Państwa danych przez Amazon i zlecenie płatności na naszą rzecz. Następnie zostaną Państwo przekierowani z powrotem do naszego sklepu internetowego, gdzie mogą Państwo zakończyć proces składania zamówienia. Bezpośrednio po złożeniu zamówienia zwracamy się do Amazon o zainicjowanie transakcji płatniczej. Transakcja płatnicza jest przeprowadzana automatycznie przez Amazon. Dalsze wskazówki otrzymają Państwo w trakcie składania zamówienia.

Zakup na fakturę i finansowanie za pośrednictwem Klarna

We współpracy z Klarna AB (www.klarna.de), Sveavägen 46, Stockholm, Szwecja, oferujemy Państwu zakup na fakturę oraz zakup na raty jako opcje płatności. Prosimy zwrócić uwagę, że zakup na fakturę Klarna i zakup na raty Klarna są dostępne wyłącznie dla konsumentów oraz że płatności należy każdorazowo dokonać na rzecz spółki Klarna.

Klarna – zakup na raty
Dzięki usłudze finansowania Klarna mogą Państwo elastycznie zapłacić za swój zakup w miesięcznych ratach wynoszących co najmniej 1/24 łącznej kwoty (jednak nie mniej niż 6,95€). Więcej informacji na temat zakupu na raty Klarna, w tym Ogólne Warunki Handlowe oraz standardowy europejski formularz informacyjny dotyczący kredytu konsumenckiego, znajdą Państwo tutaj: https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/EID/de_de/account

Klarna – zakup na fakturę
Przy zakupie na fakturę za pośrednictwem Klarna zawsze najpierw otrzymują Państwo towar i zawsze mają Państwo termin płatności wynoszący 14 dni. Pełne Ogólne Warunki Handlowe dotyczące zakupu na fakturę znajdą Państwo tutaj: https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/EID/de_de/invoice?fee=0 .

Zastrzeżenie prawa własności

Towar pozostaje naszą własnością do chwili pełnej zapłaty.

Szkody transportowe

Jeżeli towary zostaną dostarczone z oczywistymi uszkodzeniami powstałymi w transporcie, prosimy o możliwie natychmiastowe zgłoszenie takich wad doręczycielowi oraz o niezwłoczny kontakt z nami. Niezgłoszenie reklamacji lub brak kontaktu z nami nie ma żadnych konsekwencji dla Państwa ustawowych roszczeń i ich dochodzenia, w szczególności dla Państwa uprawnień z tytułu rękojmi. Pomagają nam Państwo jednak w ten sposób dochodzić naszych własnych roszczeń wobec przewoźnika lub ubezpieczyciela transportowego.

Rękojmia i gwarancje

O ile poniżej nie uzgodniono wyraźnie inaczej, obowiązują ustawowe przepisy o odpowiedzialności za wady. Termin przedawnienia roszczeń z tytułu wad wynosi w przypadku rzeczy używanych jeden rok od dostarczenia towaru. Powyższe ograniczenia i skrócenia terminów nie mają zastosowania do roszczeń z tytułu szkód wyrządzonych przez nas, naszych przedstawicieli ustawowych lub osoby, którymi posługujemy się przy wykonywaniu zobowiązania

w przypadku spowodowania śmierci, uszkodzenia ciała lub rozstroju zdrowia,
w przypadku umyślnego lub rażąco niedbałego naruszenia obowiązków oraz podstępnego działania,
w przypadku naruszenia istotnych obowiązków umownych, których wykonanie w ogóle umożliwia należytą realizację umowy i na których przestrzeganie druga strona umowy może z reguły polegać (obowiązki kardynalne)
w ramach przyrzeczenia gwarancyjnego, o ile zostało uzgodnione, lub
o ile zastosowanie ma niemiecka ustawa o odpowiedzialności za produkt (Produkthaftungsgesetz). Informacje o ewentualnie obowiązujących dodatkowych gwarancjach i ich dokładnych warunkach znajdą Państwo każdorazowo przy produkcie oraz na specjalnych stronach informacyjnych w sklepie internetowym.

Obsługa klienta: z naszym działem obsługi klienta w sprawie pytań, reklamacji i skarg mogą się Państwo kontaktować w dni robocze pocztą elektroniczną pod adresem support@hexguard.eu.

Odpowiedzialność

Za roszczenia z tytułu szkód wyrządzonych przez nas, naszych przedstawicieli ustawowych lub osoby, którymi posługujemy się przy wykonywaniu zobowiązania, ponosimy zawsze nieograniczoną odpowiedzialność

w przypadku spowodowania śmierci, uszkodzenia ciała lub rozstroju zdrowia,
w przypadku umyślnego lub rażąco niedbałego naruszenia obowiązków,
w przypadku przyrzeczeń gwarancyjnych, o ile zostały uzgodnione, lub
o ile zastosowanie ma niemiecka ustawa o odpowiedzialności za produkt (Produkthaftungsgesetz).

W przypadku naruszenia istotnych obowiązków umownych, których wykonanie w ogóle umożliwia należytą realizację umowy i na których przestrzeganie druga strona umowy może z reguły polegać (obowiązki kardynalne), wskutek lekkiego niedbalstwa z naszej strony, ze strony naszych przedstawicieli ustawowych lub osób, którymi posługujemy się przy wykonywaniu zobowiązania, odpowiedzialność jest ograniczona co do wysokości do szkody przewidywalnej w chwili zawarcia umowy, z której powstaniem zazwyczaj należy się liczyć. W pozostałym zakresie roszczenia odszkodowawcze są wyłączone.

Kodeks postępowania

Zobowiązaliśmy się do przestrzegania następujących kodeksów postępowania: Kryteria jakości Trusted Shops http://www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_de.pdf

Rozstrzyganie sporów

Komisja Europejska udostępnia platformę internetowego rozstrzygania sporów (platforma ODR), którą znajdą Państwo tutaj https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Nie jesteśmy zobowiązani ani gotowi do udziału w postępowaniu w sprawie rozstrzygania sporów przed podmiotem polubownego rozwiązywania sporów konsumenckich.

Pouczenie o odstąpieniu od umowy

Konsumentom przysługuje 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy.

Prawo odstąpienia od umowy

Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Od umowy można odstąpić tutaj.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie ostatniej z rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie ostatniej z rzeczy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas (Volpe Sp. z o.o. ul. Głogowska 41/8, 45-315 Opole, support@hexguard.eu) o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą, faksem lub pocztą elektroniczną). Mogą Państwo skorzystać z załączonego wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy do Państwa (z wyjątkiem kosztów odesłania rzeczy oraz dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 21 dni od dnia, w którym rzecz do nas dotarła. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy z powrotem lub do czasu dostarczenia nam dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Prosimy odesłać nam rzeczy niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy, na adres:

HexGuard
c/o Eurohermes
Rauschwalder Str. 48b
02826 Görlitz

Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzeczy przed upływem terminu 14 dni. Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z nich w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Listy i karteczki zawierające informacje inne niż imię i nazwisko klienta oraz numer zamówienia, którego dotyczy zwrot, niestety nie mogą zostać rozpatrzone. W sprawie ewentualnych zmian do Państwa dyspozycji pozostaje obsługa klienta.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku następujących umów:

Umowy o dostarczenie rzeczy, które nie są prefabrykowane i do których wytworzenia decydujące znaczenie ma indywidualny wybór lub określenie dokonane przez konsumenta albo które są wyraźnie dostosowane do osobistych potrzeb konsumenta.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.)

Volpe Sp. z o.o. ul. Głogowska 41/8, 45-315 Opole, Polska, support@hexguard.eu
– Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy (*)/o świadczenie następującej usługi (*)
– Data zawarcia umowy (*)/odbioru (*)
– Imię i nazwisko konsumenta(-ów)
– Adres konsumenta(-ów)
– Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
– Data

(*) Niepotrzebne skreślić.

Zasady dotyczące opinii klientów o produktach

Jeżeli piszą Państwo opinię o produkcie, prosimy o przestrzeganie poniższych zasad: Prosimy skupić się wyłącznie na produkcie, który Państwo recenzują, i/lub na Państwa rzeczywistych doświadczeniach z używania tego produktu.

Opinia nie powinna dotyczyć obsługi klienta, wysyłki ani procesu zakupu. Jeżeli mają Państwo pytania/uwagi dotyczące tych kwestii, prosimy o bezpośredni kontakt z działem obsługi klienta.

Prosimy dokładnie opisać, co się Państwu w produkcie podobało lub nie podobało.

Prosimy pamiętać, że celem opinii o produkcie jest przekazanie informacji innym klientom, którzy rozważają zakup tego produktu.

Prosimy zwrócić uwagę, że wszystkie przesłane opinie o produktach podlegają postanowieniom i warunkom określonym w naszych Ogólnych Warunkach Handlowych.

Zastrzegamy sobie prawo do niepublikowania opinii o produkcie, jeżeli zawiera ona którykolwiek z następujących elementów:

- Wszelkie informacje niezwiązane z samym produktem.
- Treści obsceniczne, język zniesławiający lub inny język nieodpowiedni dla forum publicznego.
- Informacje o cenach, reklamy, treści o charakterze „spamu” lub odniesienia do innych produktów, ofert, stron internetowych lub konkurentów.
- Adresy e-mail, numery telefonów, linki do stron internetowych, adresy pocztowe lub inne formy danych kontaktowych.
- Krytyczne lub złośliwe komentarze na temat innych opinii o produktach opublikowanych na stronie internetowej lub na temat ich autorów.
- Wszelkie obrazy przedstawiające niewłaściwe użycie produktu.

Opinie o produktach nie są publikowane, jeżeli recenzent nie ma doświadczenia z produktem. Opinie o produktach muszą być zgodne ze wszystkimi wewnętrznymi zasadami i być napisane w języku niemieckim.

Jak już wspomniano, nie powinni Państwo przekazywać za pośrednictwem naszego systemu opinii o produktach uwag dotyczących wyboru produktów, cen, zamówienia, dostawy ani innych kwestii związanych z obsługą klienta. Nasi pracownicy działu obsługi klienta nie zobaczą ich, jeżeli prześlą je Państwo za pośrednictwem systemu opinii o produktach. Zamiast tego prosimy o bezpośredni kontakt z działem obsługi klienta: support@hexguard.eu.

Dziękujemy, że poświęcili Państwo czas, aby przekazać nam swoją opinię.

Kupon rabatowy za subskrypcję newslettera

Warunki realizacji kuponów rabatowych za subskrypcję newslettera:
Kod rabatowy można wykorzystać jeden raz i jest on ważny przez jeden miesiąc od zapisania się do newslettera. Nie można go łączyć z innymi promocjami ani kodami rabatowymi. Nie można go wymienić na gotówkę.

Informacje szczególne

Jeżeli finansują Państwo niniejszą umowę pożyczką i później odstąpią Państwo od niniejszej umowy, nie są Państwo już związani również umową pożyczki, o ile obie umowy stanowią jedność gospodarczą. Należy to przyjąć w szczególności wtedy, gdy jesteśmy jednocześnie Państwa pożyczkodawcą lub gdy Państwa pożyczkodawca w zakresie finansowania korzysta z naszego współdziałania. Jeżeli w chwili, gdy odstąpienie od umowy staje się skuteczne, kwota pożyczki została nam już przekazana, Państwa pożyczkodawca wstępuje w stosunku do Państwa, w zakresie skutków prawnych odstąpienia od umowy lub zwrotu, w nasze prawa i obowiązki wynikające z finansowanej umowy. Ostatnie zdanie nie ma zastosowania, jeżeli przedmiotem niniejszej umowy jest nabycie instrumentów finansowych (np. papierów wartościowych, dewiz lub instrumentów pochodnych). Jeżeli chcą Państwo w jak największym stopniu uniknąć związania umową, należy skorzystać z prawa odstąpienia od umowy i dodatkowo odstąpić od umowy pożyczki, jeżeli także w jej przypadku przysługuje Państwu prawo odstąpienia.