Warunki świadczenia usług

Ogólne Warunki Handlowe

Zakres obowiązywania

Do wszystkich zamówień składanych za pośrednictwem naszego sklepu internetowego mają zastosowanie poniższe ogólne warunki handlowe.

Strona umowy, zawarcie umowy

Umowa kupna zostaje zawarta z Volpe Sp. z o.o., ul. Głogowska 41/8, 45-315 Opole, Polska, PL7543377511, numer rejestru handlowego: 541288717

Zamieszczając produkty w sklepie internetowym, składamy wiążącą ofertę zawarcia umowy na te artykuły. Mogą Państwo najpierw niezobowiązująco umieścić nasze produkty w koszyku i w każdej chwili skorygować swoje dane przed złożeniem wiążącego zamówienia, korzystając z udostępnionych i wyjaśnionych w procesie zamawiania pomocy korygujących. Umowa zostaje zawarta w momencie przyjęcia przez Państwa oferty dotyczącej towarów znajdujących się w koszyku poprzez kliknięcie przycisku zamówienia. Bezpośrednio po złożeniu zamówienia otrzymają Państwo potwierdzenie drogą e-mailową.

Język umowy, przechowywanie tekstu umowy

Językiem dostępnym do zawarcia umowy jest język niemiecki.

Tekst umowy zostanie zapisany, a dane zamówienia wraz z naszymi OWH zostaną przesłane Państwu drogą e-mailową. Ze względów bezpieczeństwa tekst umowy nie jest już dostępny w Internecie.

Warunki dostawy

Do podanych cen produktów doliczane są koszty wysyłki. Szczegółowe informacje o kosztach wysyłki znajdą Państwo przy ofertach.

Dostarczamy towar wyłącznie drogą wysyłkową. Odbiór osobisty towaru nie jest niestety możliwy.

Płatność

W naszym sklepie dostępne są zasadniczo następujące metody płatności:

Karta kredytowa

Składając zamówienie, jednocześnie przekazują nam Państwo dane karty kredytowej. Po Państwa weryfikacji jako uprawnionego posiadacza karty, niezwłocznie po złożeniu zamówienia wzywamy firmę obsługującą Państwa kartę kredytową do zainicjowania transakcji płatniczej. Transakcja płatnicza jest przeprowadzana automatycznie przez firmę obsługującą kartę kredytową, a Państwa karta zostaje obciążona.

PayPal

W trakcie procesu zamawiania zostaną Państwo przekierowani na stronę internetową dostawcy usług online PayPal. Aby zapłacić kwotę rachunku przez PayPal, muszą być Państwo tam zarejestrowani lub najpierw się zarejestrować, zalogować się danymi dostępowymi i potwierdzić dyspozycję płatności na naszą rzecz. Po złożeniu zamówienia w sklepie wzywamy PayPal do zainicjowania transakcji płatniczej. Transakcja płatnicza jest realizowana automatycznie przez PayPal bezpośrednio potem. Dalsze informacje otrzymają Państwo w trakcie procesu zamawiania.

Sofort

Po złożeniu zamówienia zostaną Państwo przekierowani na stronę internetową dostawcy usług online Sofort GmbH. Aby zapłacić kwotę rachunku przez Sofort, muszą Państwo posiadać konto bankowości internetowej z aktywowaną procedurą PIN/TAN do uczestnictwa w Sofort, odpowiednio się uwierzytelnić i potwierdzić dyspozycję płatności na naszą rzecz. Dalsze informacje otrzymają Państwo w trakcie procesu zamawiania. Transakcja płatnicza zostaje przeprowadzona bezpośrednio potem przez Sofort, a Państwa konto zostaje obciążone.

Amazon Pay

W trakcie procesu zamawiania zostaną Państwo przekierowani na stronę internetową dostawcy usług online Amazon jeszcze przed zakończeniem procesu zamawiania w naszym sklepie internetowym. Aby zrealizować zamówienie i zapłacić kwotę rachunku przez Amazon, muszą być Państwo tam zarejestrowani lub najpierw się zarejestrować i zalogować się danymi dostępowymi. Mogą tam Państwo wybrać adres dostawy i metodę płatności zapisane w Amazon, potwierdzić wykorzystanie Państwa danych przez Amazon oraz dyspozycję płatności na naszą rzecz. Następnie zostaną Państwo przekierowani z powrotem do naszego sklepu internetowego, gdzie mogą Państwo zakończyć proces zamawiania. Niezwłocznie po złożeniu zamówienia wzywamy Amazon do zainicjowania transakcji płatniczej. Transakcja płatnicza jest realizowana automatycznie przez Amazon. Dalsze informacje otrzymają Państwo w trakcie procesu zamawiania.

Zakup na fakturę i finansowanie przez Klarna

We współpracy z Klarna AB (www.klarna.de), Sveavägen 46, Sztokholm, Szwecja, oferujemy Państwu płatność na fakturę i płatność ratalną jako opcje płatności. Prosimy pamiętać, że faktura Klarna i płatność ratalna Klarna są dostępne tylko dla konsumentów i że płatność musi być dokonana na rzecz Klarna.

Płatność ratalna Klarna
Dzięki usłudze finansowania Klarna mogą Państwo elastycznie opłacić zakup w miesięcznych ratach wynoszących co najmniej 1/24 całkowitej kwoty (jednak co najmniej 6,95 €). Więcej informacji o płatności ratalnej Klarna, w tym ogólne warunki handlowe oraz europejskie standardowe informacje dotyczące kredytów konsumenckich, znajdą Państwo tutaj: https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/EID/de_de/account

Faktura Klarna
Przy zakupie na fakturę z Klarna zawsze otrzymują Państwo najpierw towar i zawsze mają Państwo 14 dni na dokonanie płatności. Pełne warunki zakupu na fakturę znajdą Państwo tutaj: https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/EID/de_de/invoice?fee=0 .

Zastrzeżenie własności

Towar pozostaje naszą własnością do momentu pełnej zapłaty.

Uszkodzenia transportowe

Jeśli towary zostaną dostarczone z widocznymi uszkodzeniami transportowymi, prosimy o jak najszybsze zgłoszenie takich wad dostawcy i niezwłoczny kontakt z nami. Brak reklamacji lub kontaktu nie ma żadnych konsekwencji dla Państwa roszczeń prawnych i ich egzekwowania, w szczególności Państwa praw gwarancyjnych. Pomagają nam Państwo jednak w dochodzeniu naszych własnych roszczeń wobec przewoźnika lub ubezpieczyciela transportu.

Rękojmia i gwarancje

O ile poniżej nie ustalono wyraźnie inaczej, obowiązują ustawowe przepisy dotyczące rękojmi za wady. Termin przedawnienia roszczeń z tytułu wad wynosi jeden rok od dostawy towaru w przypadku towarów używanych. Powyższe ograniczenia i skrócone terminy nie mają zastosowania do roszczeń odszkodowawczych spowodowanych przez nas, naszych przedstawicieli ustawowych lub osoby, którymi posługujemy się przy wykonywaniu zobowiązania

• w przypadku uszczerbku na życiu, ciele lub zdrowiu,
• w przypadku umyślnego lub rażąco niedbałego naruszenia obowiązków oraz podstępu,
• w przypadku naruszenia istotnych obowiązków umownych, których spełnienie jest warunkiem prawidłowego wykonania umowy i na których przestrzeganie partner umowny może regularnie polegać (obowiązki kardynalne)
• w ramach przyrzeczenia gwarancyjnego, o ile zostało uzgodnione, lub
• o ile otwarty jest zakres stosowania ustawy o odpowiedzialności za produkt. Informacje o ewentualnie obowiązujących dodatkowych gwarancjach i ich dokładnych warunkach znajdą Państwo przy danym produkcie oraz na specjalnych stronach informacyjnych w sklepie internetowym.

Obsługa klienta: Nasz dział obsługi klienta jest dostępny w dni robocze pod adresem e-mail support@hexguard.eu w sprawie pytań, reklamacji i zastrzeżeń.

Odpowiedzialność

Za roszczenia odszkodowawcze spowodowane przez nas, naszych przedstawicieli ustawowych lub osoby, którymi posługujemy się przy wykonywaniu zobowiązania, ponosimy zawsze nieograniczoną odpowiedzialność

• w przypadku uszczerbku na życiu, ciele lub zdrowiu,
• w przypadku umyślnego lub rażąco niedbałego naruszenia obowiązków,
• w przypadku przyrzeczeń gwarancyjnych, o ile zostały uzgodnione, lub
• o ile otwarty jest zakres stosowania ustawy o odpowiedzialności za produkt.

W przypadku naruszenia istotnych obowiązków umownych, których spełnienie jest warunkiem prawidłowego wykonania umowy i na których przestrzeganie partner umowny może regularnie polegać (obowiązki kardynalne), przez lekkie niedbalstwo z naszej strony, naszych przedstawicieli ustawowych lub osób, którymi posługujemy się przy wykonywaniu zobowiązania, odpowiedzialność jest ograniczona co do wysokości do szkody przewidywalnej w momencie zawarcia umowy, z której powstaniem typowo należy się liczyć. W pozostałym zakresie roszczenia odszkodowawcze są wykluczone.

Kodeks postępowania

Poddaliśmy się następującym kodeksom postępowania: Kryteria jakości Trusted Shops http://www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_de.pdf

Rozstrzyganie sporów

Komisja Europejska udostępnia platformę do internetowego rozstrzygania sporów (ODR), którą znajdą Państwo tutaj https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Nie jesteśmy zobowiązani ani skłonni do udziału w postępowaniu rozstrzygania sporów przed organem arbitrażu konsumenckiego.

Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy

Konsumentom przysługuje 30-dniowe prawo odstąpienia od umowy.

Prawo odstąpienia od umowy

Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w ciągu 30 dni bez podania przyczyny.

Termin odstąpienia od umowy wynosi 30 dni od dnia, w którym Państwo lub wskazana przez Państwa osoba trzecia, niebędąca przewoźnikiem, weszli w posiadanie ostatniego towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas (Volpe Sp. z o.o. ul. Głogowska 41/8, 45-315 Opole, support@hexguard.eu) w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą, faksem lub e-mailem) o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy. Mogą Państwo w tym celu skorzystać z załączonego wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

Aby zachować termin odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać powiadomienie o skorzystaniu z prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu odstąpienia.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwrócimy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem kosztów przesyłki zwrotnej oraz dodatkowych kosztów wynikających z wyboru innego rodzaju dostawy niż najtańsza oferowana przez nas dostawa standardowa), niezwłocznie, a najpóźniej w ciągu 21 dni od dnia, w którym towar został przez nas odebrany. Do zwrotu płatności użyjemy tego samego środka płatności, którego użyli Państwo przy pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodniono z Państwem inaczej; w żadnym wypadku nie zostaną Państwo obciążeni opłatami z tytułu tego zwrotu. Możemy wstrzymać zwrot płatności do momentu otrzymania towarów z powrotem lub do momentu dostarczenia przez Państwa dowodu odesłania towarów, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Muszą Państwo odesłać towary niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy, na adres

• HexGuard
• c/o Eurohermes
• Rauschwalder str 41.
• 02826 Görlitz

Termin jest zachowany, jeśli wyślą Państwo towary przed upływem 14-dniowego terminu. Ponoszą Państwo odpowiedzialność jedynie za zmniejszenie wartości towarów wynikające z obchodzenia się z nimi w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towarów.

Listy i kartki zawierające inne informacje niż imię i nazwisko klienta oraz numer zamówienia zwrotu nie mogą być niestety przetworzone. Dział obsługi klienta jest do Państwa dyspozycji w sprawie ewentualnych zmian.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku następujących umów:

Umowy o dostawę towarów, które nie są prefabrykowane i do których wytworzenia decydujący jest indywidualny wybór lub decyzja konsumenta, lub które są wyraźnie dostosowane do osobistych potrzeb konsumenta.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Jeśli chcą Państwo odstąpić od umowy, prosimy o wypełnienie niniejszego formularza i odesłanie go.)

• Volpe Sp. z o.o. ul. Głogowska 41/8, 45-315 Opole, Polska, support@hexguard.eu
• – Niniejszym odstępuję/odstępujemy (*) od zawartej przeze mnie/nas (*) umowy kupna następujących towarów (*)/świadczenia następującej usługi (*)
• – Zamówiono dnia (*)/otrzymano dnia (*)
• – Imię i nazwisko konsumenta(-ów)
• – Adres konsumenta(-ów)
• – Podpis konsumenta(-ów) (tylko w przypadku powiadomienia na papierze)
• – Data

(*) Niepotrzebne skreślić.

Wytyczne dotyczące recenzji produktów

Pisząc recenzję produktu, prosimy o przestrzeganie następujących wytycznych: Skup się wyłącznie na produkcie, który recenzujesz, i/lub na swoim rzeczywistym doświadczeniu z używania tego produktu.

Recenzja nie powinna dotyczyć obsługi klienta, wysyłki ani procesu zakupu. Jeśli mają Państwo pytania/uwagi na te tematy, prosimy o bezpośredni kontakt z działem obsługi klienta.

Prosimy dokładnie opisać, co podobało się lub nie podobało się w produkcie.

Prosimy pamiętać, że celem recenzji produktu jest dostarczenie informacji innym klientom rozważającym zakup produktu.

Prosimy pamiętać, że wszystkie przesłane recenzje produktów podlegają warunkom określonym w naszych Ogólnych Warunkach Handlowych.

Zastrzegamy sobie prawo do nieopublikowania recenzji produktu, jeśli zawiera ona którykolwiek z poniższych elementów:

• - Wszelkie informacje niezwiązane z właściwym produktem.
• - Wulgaryzmy, język zniesławiający lub inny język nieodpowiedni dla forum publicznego.
• - Informacje o cenach, reklamy, treści „spamerskie" lub odniesienia do innych produktów, ofert, stron internetowych lub konkurentów.
• - Adresy e-mail, numery telefonów, linki do stron internetowych, adresy fizyczne lub inne formy danych kontaktowych.
• - Krytyczne lub złośliwe komentarze dotyczące innych recenzji produktów opublikowanych na stronie lub ich autorów.
• - Wszelkie zdjęcia pokazujące nieprawidłowe użycie produktu.

Recenzje produktów nie będą publikowane, jeśli recenzent nie ma doświadczenia z produktem. Recenzje produktów muszą być zgodne ze wszystkimi wewnętrznymi wytycznymi i napisane w języku niemieckim.

Jak wspomniano powyżej, prosimy nie przesyłać opinii na temat wyboru produktów, cen, zamawiania, dostawy lub innych kwestii związanych z obsługą klienta za pośrednictwem naszego systemu recenzji produktów. Nasi pracownicy obsługi klienta nie zobaczą ich, jeśli zostaną przesłane za pośrednictwem systemu recenzji produktów. Prosimy zamiast tego skontaktować się bezpośrednio z obsługą klienta: support@hexguard.eu.

Dziękujemy za poświęcenie czasu na podzielenie się z nami swoją opinią.

Kupon rabatowy za subskrypcję newslettera

Warunki realizacji kuponów rabatowych za subskrypcję newslettera:
Kod rabatowy może być użyty jednorazowo i jest ważny przez jeden miesiąc od zapisania się do newslettera. Nie można go łączyć z innymi promocjami ani kodami rabatowymi. Nie podlega wymianie na gotówkę.

Uwagi szczególne

Jeśli finansują Państwo niniejszą umowę za pomocą pożyczki i następnie od niej odstąpią, nie są Państwo również związani umową pożyczki, pod warunkiem że obie umowy stanowią jedność gospodarczą. Należy to założyć w szczególności wtedy, gdy jesteśmy jednocześnie Państwa pożyczkodawcą lub gdy Państwa pożyczkodawca korzysta z naszej współpracy w zakresie finansowania. Jeśli pożyczka została nam już wypłacona w momencie wejścia w życie odstąpienia, Państwa pożyczkodawca przejmuje w stosunku do Państwa nasze prawa i obowiązki z umowy finansowanej w zakresie skutków prawnych odstąpienia lub zwrotu. To ostatnie nie ma zastosowania, jeśli niniejsza umowa dotyczy nabycia instrumentów finansowych (np. papierów wartościowych, walut lub instrumentów pochodnych). Jeśli chcą Państwo uniknąć zobowiązania umownego w jak największym stopniu, prosimy skorzystać z prawa odstąpienia od umowy i dodatkowo odstąpić od umowy pożyczki, jeśli przysługuje Państwu również prawo odstąpienia od niej.